Bilgi360: bilgi bankası ve makaleler
Kurum bilgisini makaleleştirin: SSS, çözüm dokümanları ve servis talebine otomatik makale önerisi.
Ne işe yarar?#
Bilgi360, org'unuzun bilgi bankasıdır: ürün dokümanları, sık sorulan sorular, iç prosedürler ve çözüm makaleleri burada yaşar. Amaç, bilgiyi kişilere değil sisteme emanet etmektir.
Makale oluşturma#
- Bilgi360 > Makaleler sekmesinden Yeni'ye tıklayın.
- Başlık, kategori ve içerik girin; içerik zengin metin destekler.
- Makaleyi yayınlayın: yayınlanan makaleler aramada ve önerilerde görünür.
Servis entegrasyonu#
Bilgi360'ın en güçlü yanı Servis360 ile birlikte çalışmasıdır: talep sayfasındaki Önerilen Makaleler kartı, talebin konusuyla eşleşen makaleleri otomatik listeler. Destek ekibi cevabı aramak yerine karttan seçer.
İyi bir bilgi bankası için#
- Kısa ve tek konulu makaleler yazın; başlığı müşterinin soracağı gibi kurun.
- Kategorileri sade tutun: 5-8 kategori çoğu org'a yeter.
- Bir talep iki kez geldiyse makalesini yazın: üçüncüsü aramayla çözülsün.
- Ürün değiştikçe makaleyi güncelleyin; bilgi bankasının değeri güncelliğidir.
Etkinleştirme ve paket#
Bilgi360 eklenti (aylık 50 €, organizasyon başına) olarak Marketplace'ten etkinleştirilir. Kartına tıklayıp Etkinleştir'e basmanız yeterlidir: kurulum, indirme ya da bekleme yoktur, uygulama saniyeler içinde açılır. Fiyat kullanıcı başına değil organizasyon başınadır; tahsilat yıllıktır (bkz. Fiyatlandırma).
Etkinleştirdiğinizde nerede beliriyor?
| Nerede | Ne görürsünüz |
|---|---|
| Uygulama başlatıcı | Sol üstteki ızgara menüde Bilgi360 karosu; uygulamalar arasında buradan geçilir |
| Sekme çubuğu | Ana Sayfa, Şirketler, Kişiler, Görevler, Takvim, Makaleler, Dosyalar, Raporlar, Dashboard'lar |
| Uygulama ana sayfası | Arama Kutusu, Bugün Paneli, Obje Envanteri ve Dikkat Listesi bölümleri |
| Nesneler | Makale nesneleri açılır. Nesne Yöneticisi'nde kendi alanlarınızı ve seçim listelerinizi ekleyebilirsiniz |
| Raporlar ve dashboard'lar | Rapor Oluşturucu'nun nesne listesine yeni nesneler girer, hazır raporlar ve dashboard'lar uygulamanın son sekmelerinden açılır |
| Otomasyon | Akış kanvası, zamanlanmış akışlar, doğrulama ve atama kuralları artık bu nesneleri seçebilir |
| Arama, veri ve erişim | Global arama sonuçlarına, içe ve dışa aktarma ekranlarına ve paylaşım kuralları listesine yeni nesneler eklenir |
| Sayfa düzenleri | Kurulum > Sayfa Düzenleri'nde bu uygulamanın ana sayfası listeye girer: bölümleri kapatabilir, sırasını değiştirebilirsiniz |
| Ayarlar | Ayrı ayar kartı yoktur; kategoriler makale kaydından yönetilir, yayın durumu (Taslak, Yayında, Arşiv) makalenin kendi alanıdır. |
| Servis360 ile | Talep sayfasında makale arama ve talebe makale ekleme belirir |
| Portal360 ile | Yayındaki makaleler portal kullanıcılarına da açılır: talep açmadan önce cevabı bulurlar |
Kapatırsanız ne olur?
Kapatmak da Marketplace'ten tek tıktır. Sekmeler, kayıtlar, rapor ve arama sonuçları görünmez olur; ekranlardaki nesne seçicileri de süzülür, böylece ekip kapalı bir uygulamanın nesnesini yanlışlıkla seçemez. Veri silinmez, uykuya geçer: uygulamayı tekrar açtığınızda her kayıt bıraktığınız yerden gelir.