Bilgi360: bilgi bankası ve makaleler

Kurum bilgisini makaleleştirin: SSS, çözüm dokümanları ve servis talebine otomatik makale önerisi.

Ne işe yarar?

Bilgi360, org'unuzun bilgi bankasıdır: ürün dokümanları, sık sorulan sorular, iç prosedürler ve çözüm makaleleri burada yaşar. Amaç, bilgiyi kişilere değil sisteme emanet etmektir.

Makale oluşturma

1. Bilgi360 > Makaleler sekmesinden Yeni'ye tıklayın.
2. Başlık, kategori ve içerik girin; içerik zengin metin destekler.
3. Makaleyi yayınlayın: yayınlanan makaleler aramada ve önerilerde görünür.

Servis entegrasyonu

Bilgi360'ın en güçlü yanı Servis360 ile birlikte çalışmasıdır: talep sayfasındaki Önerilen Makaleler kartı, talebin konusuyla eşleşen makaleleri otomatik listeler. Destek ekibi cevabı aramak yerine karttan seçer.

İyi bir bilgi bankası için

• Kısa ve tek konulu makaleler yazın; başlığı müşterinin soracağı gibi kurun.
• Kategorileri sade tutun: 5-8 kategori çoğu org'a yeter.
• Bir talep iki kez geldiyse makalesini yazın: üçüncüsü aramayla çözülsün.
• Ürün değiştikçe makaleyi güncelleyin; bilgi bankasının değeri güncelliğidir.