Servis360: talepler, SLA ve müşteri desteği

Destek taleplerini toplayın, atayın, SLA ile izleyin; bilgi bankası önerileri ve e-posta entegrasyonuyla çözün.

Sekmeler

Servis360: Ana Sayfa ve Talepler, artı paylaşılan Şirketler/Kişiler/Görevler.

Talep toplama kanalları

• Elle giriş: Telefonla gelen sorunları ekip doğrudan açar.
• Web-to-Case: Sitenize koyacağınız formdan gelen mesajlar otomatik talep olur (bkz. Web formları).
• E-posta: Kayıttan e-posta özelliğiyle talep üstünden yazışır, tüm konuşmayı kayıtta tutarsınız.

Talep yaşam döngüsü

• Her talep numara alır, öncelik ve kanal bilgisiyle açılır.
• Atama kuralları ve kuyruklar talebi doğru ekibe düşürür.
• Aşama çubuğu: Yeni → Devam Ediyor → Beklemede → Çözüldü → Kapandı (org'unuza göre düzenlenebilir).
• Kanban görünümü destek panosu olarak kullanılabilir.

SLA takibi

Servis ana sayfası SLA ve KPI kartları içerir: açık talepler, ortalama çözüm süresi, kanal ve öncelik dağılımı grafikleri, geciken talepler tablosu. Hedef aşan talepler görsel olarak öne çıkar.

Bilgi bankası entegrasyonu

Bilgi360 etkinse, talep sayfasındaki Önerilen Makaleler kartı talebin konusuna göre bilgi bankasından çözüm önerir. Makaleyi yanıtınıza dayanak yaparak çözüm süresini kısaltırsınız.