Instagram360: Instagram mesajları CRM'in içinde

Instagram360 nedir?#

Instagram360, işletmenizin Instagram hesabına gelen doğrudan mesajları (DM), hikaye yanıtlarını ve hikaye etiketlemelerini Ohana360'ın içine taşıyan bir eklentidir. Ekip mesajları tek gelen kutusundan yanıtlar, her sohbeti bir CRM kaydına bağlar ve konuşma izi kaydın zaman tünelinde kalır. Gönderi yorumları bu eklentinin kapsamında değildir.

Sekmeler#

• Ana Sayfa: bağlantı durumu, açık ve yanıt bekleyen sohbet sayaçları, Uygulama Ayarları kısayolu.
• Gelen Kutusu: sohbet listesi ve konuşma penceresi. Kutular: Açık, Benim, Atanmamış, Okunmamış, Kapalı.

eTicaret360 ve Influencer360 kullanıyorsanız aynı gelen kutusu o uygulamalarda da Instagram DM sekmesi olarak görünür (yalnız hesap bağlıyken).

Kurulum: hesabı bağlamak#

1. Marketplace'ten Instagram360'ı etkinleştirin.
2. Instagram hesabınızın profesyonel (işletme ya da içerik üretici) hesap olduğundan emin olun.
3. Instagram360 > Ana Sayfa > Uygulama Ayarları > Instagram'a bağlan deyin; Instagram giriş ekranında mesaj erişimi iznini onaylayın.
4. Instagram uygulamasında Ayarlar > Mesajlar ve hikaye yanıtları > Bağlı araçlar altında mesajlara erişime izin ver anahtarının açık olduğunu kontrol edin. Bu anahtar kapalıysa sohbetler boş gelir.

Bağlantı hesap bazlıdır: org'unuza bir Instagram hesabı bağlanır. Bağlantıyı aynı ayar panelinden kesebilirsiniz.

Sohbet penceresi#

• Metin ve görsel gönderebilir, ürün kartı paylaşabilirsiniz (eTicaret360 ürün adresi ayarına göre bağlantı oluşur).
• Hazır cevaplar: Uygulama Ayarları'nda tanımladığınız kısa yanıtlar tek tıkla mesaj kutusuna gelir.
• Her sohbetin bir sahibi vardır; sahibi değiştirip sohbeti kapatabilir ya da yeniden açabilirsiniz.
• 24 saat penceresi: Instagram, müşterinin son mesajından 24 saat sonra işletmenin yazmasına izin vermez. Süre dolunca yazma alanı kilitlenir ve Instagram'da aç bağlantısı görünür; bir saat kala uyarı alırsınız.

Sohbeti kayda bağlamak#

Tanımadığınız bir kişi yazdığında sistem kendiliğinden kayıt açmaz; siz karar verirsiniz. Sohbet başlığındaki düğmelerle:

• Kişi olarak kaydet ya da Kişiye bağla (var olan kayıt).
• Sipariş aç (eTicaret360) ya da İşbirliği aç (Influencer360).

Bağlandıktan sonra o kaydın sayfasında Instagram kartı görünür ve günlük konuşma özeti zaman tünelinde Instagram DM: @kullanıcı görevi olarak tutulur.

Bildirimler#

Yeni mesajda sohbetin sahibine, sahibi yoksa yöneticilere zil bildirimi ve telefona push düşer (aynı sohbet için 10 dakikada bir). Mesajlar birkaç dakikada bir Instagram'dan çekilir; anlık webhook teslimi Meta tarafındaki uygulama yayını tamamlanınca devreye girer.

Sorun giderme#

• Gelen kutusu boş: Instagram'da "mesajlara erişime izin ver" anahtarını ve hesabın profesyonel olduğunu kontrol edin, sonra ayar panelinden bağlantıyı yenileyin.
• Yazamıyorum: 24 saat penceresi kapanmıştır; müşteri yeniden yazana kadar Instagram uygulamasından devam edin.
• Görsel açılmıyor: Instagram medya bağlantıları süreli olabilir; sohbeti yenileyin.

Etkinleştirme ve paket#

Instagram360 bir eklentidir ve Marketplace'ten açılır. Fiyatı ve kapsamı Marketplace makalesindeki eklenti kurallarına tabidir; veri saklama açısından mesajlar org'unuzun verisidir ve KVKK süreçlerine (KVKK ve İYS) dahildir.